Девятый форум финансовых директоров розничного бизнеса, 22 ноября 2019, Москва

Общая информация
Дата начала/окончания
2019-11-25 / 2019-11-25

22 ноября 2019 года Антонина Левашенко, руководитель Центра Россия-ОЭСР, выступила в рамках Девятого форума финансовых директоров розничного бизнеса. Антонина рассказала об основных трендах развития электронной коммерции, которые, в частности, обсуждаются в рамках Комитета по потребительской политике ОЭСР.

Глобальным трендом является создание мягкого регулирования, например, руководств по защите прав потребителей для электронных торговых площадок (ЭТП). В России такими площадками являются Wildberries, Ticketland, Goods, Joom и др. Одним из стандартов для ЭТП Антонина выделила необходимость идентификации и верификации продавцов. Более 60% потребителей не будут покупать у компании, информация о которой не известна. Кроме того, для электронной коммерции важно развитие систем рейтингования и сбора отзывов о продавцах и товарах. По исследованию ОЭСР, 31% потребителей готовы платить больше, если отзывы положительные, а 86% – не купят товар, если отзывы отрицательные. Важен также вопрос использования персональных данных потребителей, так как средняя общая стоимость нарушений персональных данных только в 2018 г. составила 3,86 млн $.

Стоит отметить, что в 2018 году Центром Россия-ОЭСР было разработано Руководство по защите прав потребителей для электронных торговых площадок, которое содержит стандарты верификации и идентификации продавца, информирования о продуктах, цене, лицензиях и сертификатах, по защите персональных данных, по защите уязвимых потребителей (детей, престарелых), по возможности выражения мнений и честному рейтингованию, а по также разрешению споров и рассмотрению жалоб. Стандарты были основаны на международных практиках Австралии, Канады, Италии, а также на основе Руководства ОЭСР по защите прав потребителей в электронной коммерции 2016 года. В 2019 году Центр Россия-ОЭСР представил руководство Роспотребнадзору, Евразийской экономической комиссии, а также Ассоциации «Цифровой Казахстан».

Презентация Антонины доступна по ссылке: https://yadi.sk/i/fcJE0sybZzyXvw