Умный дом - повод стать умнее?

Antonina Levashenko
Руководитель Центра Россия-ОЭСР
опубликовано

Как в 2016 году отметила Европейская комиссия, «умный дом» является одной из множества параллельно существующих «умных сред», наряду с умной энергией, умными городами и умным производством.

Умный дом характеризуется наличием умных устройств и приборов, которые могут контролировать, автоматизировать и оптимизировать функции, связанные с климатом и энергией, управлением, освещением, безопасностью, развлечением. Умные устройства варьируются от дверных звонков до кухонных приборов, «автоматизированных хабов», которые могут управлять другими устройствами. Хотя основные функции этих устройств не относятся к вычислениям в обычном смысле, они связаны с Интернетом и поэтому способны: (а) общаться друг с другом и с их основным производителем или поставщиком; (b) дистанционно управляться их пользователями.

ОЭСР выделяет 2 пути покупки «умного дома». Первый заключается в покупке смарт-домашних пакетов от Smart Home Service Providers (SHSP) или нескольких системных операторов (MSO). Это компании, специализирующиеся на предоставлении, установке и постоянной поддержке умных домашних устройств. Компании, конкурирующие в этом пространстве, включают устаревшие коммунальные предприятия (например, Hive, дочерняя компания Centrica), наследники поставщиков телекоммуникационных услуг (например, AT&T Digital Life), а также устаревшие поставщики домашней безопасности (например, ADT Pulse), а также умные домашние фирмы (например, Vivint). Второй путь - это вариант «сделай сам», где потребители выбирают, покупают и устанавливают предпочтительные устройства и устройства - непосредственно от производителя или через розничных торговцев.

Интересно, что интеллектуальные телевизоры являются самыми популярными «умными» устройствами (за исключением планшетов и смартфонов) и основной пункт входа в «умный» дом.

Наблюдается глобальный рост продаж смарт-телевизоров за последние годы: продажи в Европе в 2016 году достигли 17,38 млн. по сравнению с 5,61 млн. в 2011 году. Более того, более половины телевизоров, отправленных по всему миру в первый квартал 2016 года, были смарт-телевизорами. Данные за август 2017 года показывают, что 29% всех домашних телевизоров США были смарт-телевизоры.

Согласно исследованиям Accenture за 2016 год рост потребительского спроса на устройства IoT медленнее, чем первоначально предполагалось. Выделяются 4 основных барьеры для более широкого применения IoT: (i) стоимость (ii) конфиденциальность и проблема защиты данных (iii) удовлетворение и отсутствие ощущаемой выгоды от новых устройства (iv) сложный и запутанный характер таких устройств.

При этом McKinsey описали рынок как фрагментированный и указали, что до 2027 года «умные» дома станут обычным явлением.

Некоторые интеллектуальные домашние устройства могут использовать технологии IoT. Например, голосовой центр автоматизации с виртуальными помощниками - Amazon Echo или Google Home. Другие приборы и устройства «сделаны умными» благодаря добавлению датчиков, сетей соединений и программного обеспечения, которое в некоторых случаях опирается на искусственный интеллект (ИИ). Например, интеллектуальные телевизоры, холодильники и стиральные машины. Владельцы смарт-замков, таких как Kwikset Kevo, могут отслеживать, кто входит и выходит из дома и получать оповещения по мере необходимости (например, когда дети приходят домой). Они также могут проверить состояние блокировки и заблокировать/разблокировать удаленно, а также предоставить временные «электронные ключи» для доверенных лиц. Недавно Samsung и LG представили на рынок «умные» холодильники, которые могут отвечать на голосовые команды и обладают встроенными функциональными экранами, которые могут использоваться для управления рецептами, просмотрами веб-страниц и онлайн-покупок бакалейных товаров. Они также оснащены внутренними камерами для удаленной проверки содержимого и предупреждения, когда продукты просрочены.

В перспективе могут быть даже «умные» туалеты, которые оснащены датчиками, чтобы помочь пользователям управлять своим здоровьем, контролируя уровень сахара в крови, холестерина, гормонов и других подобных показателей, и передачи этой информации пользователям через смартфоны.

Перспектива постоянного улучшения - еще одно преимущество, которое предлагают интеллектуальные домашние устройства.

Производители устройств в реальном времени учатся на потребительском опыте своих продуктов и услугах через данные, которые генерируют эти устройства. Затем они разрабатывают исправления, улучшения и новые функциональные возможности и предоставляют их через эфирное программное обеспечение.

В будущем интеллектуальные домашние продукты могут выходить за рамки традиционных бытовых приборов, обеспечивать большее человеко-машинное взаимодействие. Виртуальные помощники и центры автоматизации должны будут играть ключевую роль в централизации управления, автоматизации и мониторинге интеллектуальных домашних устройств. С учетом их центра автоматизации, возможностями модуля, интеллектуальными динамиками с голосовым управлением. Например, говоря: «Спокойной ночи», можно будет отключить все огни, отключить питание устройств, выключить нагрев и убедиться, что двери заблокированы.

ОЭСР отмечает потенциальные риски для пользователей «умных» домов, да и в целом «умных» приборов, IoT:

конфиденциальность данных: сбор обширных, нецелевых данных из интеллектуальных устройств могут создавать риски для конфиденциальности. Данные Федеральной комиссии по торговле США за 2015 год говорят о том, что среди 10 000 домашних хозяйств, использующих домашнюю автоматизацию, каждый IoT продукт от одной компании может генерировать 150 миллионов дискретных точек данных в день. Это эквивалентно приблизительно одной точке данных каждые 6 секунд для каждого и это только для одной компании. При этом далеко не каждое устройство наделено экраном, чтобы можно было получать согласие на обработку данных. Недавнее исследование, проведенное 25 органами защиты данных, обнаружили, что 6 из 10 устройств IoT не надлежащим образом информировали потребителей о том, как их личная информация используется. Это может уменьшить понимание потребителя о том, какая информация собирается, используется и раскрывается такими устройствами.

потребность в послепродажном обслуживании: отсутствие поддержки послепродажного обслуживания может влиять на удобство использования, безопасность. ОЭСР указывает, что информация (предоставляемая в точке продажи), должна четко указывать, какая поддержка потребителю будет оказана в течение всего срока службы устройства, обновления программного обеспечения для устройства и связанных приложений, которые были бы полезны для потребителей.

сложные цепочки поставок и режимы ответственности. Комплексные цепочки поставок лежат в основе многих умных домашних продуктов. «Ссылки» в этой цепочке могут включать производителя, разработчиков программного обеспечения для запуска устройства и приложения для использования, провайдера интернет-услуг (ISP) для обеспечения возможности подключения. Сложность в цепочке поставок влечет проблемы, с которыми может столкнуться потребитель при определении ответственной стороны. Например, когда Алекса (Amazon Echo) размещала заказы по просьбе домашних попугаев, имитирующих голос их хозяев. Этот пример иллюстрирует важный вопрос в отношении автономного принятия решений, ответственности и порядка возмещения, а именно: кто несет ответственность за нежелательный контракт, заключенный с помощью «умного» домашнего устройства? Эти вопросы в настоящее время рассматриваются ЕС как часть европейского обзора Комиссии Директивы ЕС об ответственности за дефектные продукты.

уязвимость системы безопасности: связанный характер продуктов и необходимость их постоянного обновления может создавать дополнительную уязвимость безопасности, что может быть использовано злоумышленниками и иметь как физические, так и виртуальные последствия. 70% процентов используемых устройств используют незашифрованные сетевые службы; 60% обеспечили пользовательские интерфейсы, уязвимые для основных атак; и 80% использовали слабые пароли. Аналогичным образом, хакерами в 2017 году было выявлено 47 уязвимостей, затрагивающих 23 объекта с поддержкой IoT (включая дверные замки, инвалидные коляски, термостаты и т.д.). Взаимосвязь интеллектуальных домашних систем также означает, что одно «слабое» место может потенциально поставить под угрозу безопасность системы в целом.

гибридный характер продуктов: продукты, которые объединяются в оборудовании, и программное обеспечение, используемое по лицензии, могут изменить традиционное понятие собственности. Когда потребитель покупает «умное» домашнее устройство, он фактически покупает две вещи: (i) неодушевленную часть аппаратного обеспечения устройства; и (ii) лицензию, предоставляющую право использовать программное обеспечение, которое поддерживает функциональность устройства. Хотя потребитель владеет аппаратным обеспечением, программное обеспечение остается собственностью производителя устройства и используется в соответствии с лицензионном соглашением. Потребители сознательно или неосознанно могут совершать незаконные действия с т.з. лицензионного соглашения (ремонт или модификация). Например, последствия обхода цифровых замков в интеллектуальных устройствах могут быть серьезными. Поскольку производители могут легко и дистанционно наблюдать за использованием устройства, нарушения могут автоматически обрабатываться издалека и может включаться функция отключения, блокирования доступа или стирания данных. Это может произойти несмотря на то, что потребители мало понимают, что сделали что-то неправильно, учитывая, что не все производители раскрывают информацию потребителям в ясной форме. Этот вопрос уже поднимался в ряде юрисдикций. Становится все больше и больше борющихся за «право ремонтировать». Так, в США два члена Конгресса внесли «Закон о ваших собственных устройствах» (YODA), который направлен на устранение ограничений, препятствующих приобретению смарт-устройства и передачи права собственности на него. Кроме того, в Европе парламент принял предложение, требующее регулирования, позволяющее потребовать от производителей сделать их продукты более легко восстановимыми.

отсутствие интероперабельности: несовместимость подключенных устройств и систем, не зависимо от того, являются ли они результатом рыночных условий, проектных различий или контрактных ограничений, они могут создать барьер для пользователя. Интероперабельность – это ключ к обеспечению систем и устройств, которые могут подключаться и способны «говорить» на одном и тот же языке «протоколов и кодировок». Взаимодействие может быть достигнуто благодаря соблюдению общих открытых стандартов или внедрению систем или платформ, которые позволяют различным системам IoT связываться друг с другом. Без «общего метода связи», устройства смогут говорить только с собственными брендами и строго ограничивают готовность подключенных машин. Например, ярлык совместимости с HomeKit от Apple отображается на продуктах производителя партнера и используется онлайн и в магазине. Аналогичным образом, Nest разработала логотип «works with Nest» для совместимости устройства. Эти шаги согласуются с Рекомендацией по электронной коммерции ОЭСР, в которой конкретно содержится призыв к компаниям раскрывать информацию о совместимости.

ОЭСР отмечает 3 будущие основные тенденции развития IoT: 1) снижение затрат на компоненты IoT 2) обширная связь 3) появление большого количества данных и расширенной аналитики.